مستوى المؤشر
صياغة المؤشر
الغرض من المؤشر
كيفية جمع البيانات المطلوبة وتحليلها
قم بجمع البيانات التالية من خلال إجراء مقابلات فردية مع عينة تمثيلية من مستخدمي الخدمات المذكورة:
أسئلة الاستبيان الموصى بها (Q) والإجابات المحتملة (A)
السؤال 1: هل يمكنك أن تخبرني، من فضلك، عن مدى فائدة الخدمات التي يقدمها [حدد مقدم الخدمة] بالنسبة لك، وذلك باستخداممقياس من 1 إلى 10، حيث تعني الرقم 1 أنها غير مفيدة على الإطلاق، بينما تعني الرقم 10 أنها مفيدة للغاية؟
A1: ……
يتعين على القائم بجمع البيانات التحقق مما إذا كانت الإجابة على السؤال رقم 1 تُظهر أن المستجيب قد فهم نظام التقييم من 1 إلى 10. ويمكن القيام بذلك عن طريق طرح السؤال التالي:
السؤال 2: ما السبب الرئيسي الذي دفعك إلى منح هذه العلامة؟
ج 2: حدد: ………………….
في حال وجود اختلاف بين الإجابة المقدمة و«العلامة» المحددة في السؤال A1، يتعين على القائم بجمع البيانات توضيح الفائدة الفعلية للخدمات،ومراجعة الإجابة على السؤال A1إذا لزم الأمر.
لتحديد متوسط «درجة الفائدة» (أي قيمة المؤشر)، قم بجمع جميع الدرجات وقسمها على عدد الإجابات. على سبيل المثال، 3060 / 360 = درجة فائدة 8.5، مما يشير إلى فائدة عالية للخدمات المقدمة.
ملاحظات مهمة
1) تأكد من أن القائمين على جمع البيانات لديهم نفس الفهم لمعنى كل درجة من الدرجات من 1 إلى 10 (تدرب على ذلك باستخدام العديد من الأمثلة المختلفة)، وأنهم قادرون على شرح ذلك للمستجيبين بنفس الطريقة.
2) بدلاً من الاعتماد على الأرقام المجردة نسبيًا من 1 إلى 10، يُنصح باستبدال هذه الأرقام العشرة بـ 10 حبات فول (أو أي وحدات مادية أخرى)، مع مطالبة المستجيب بتقييم مدى فائدة الخدمات من خلال إعطاء العدد المناسب من حبات الفول – حيث تعني حبة واحدة عدم رضا شديد، بينما تعني 10 حبات رضا عالٍ جدًّا. من المرجح أن تكون هذه الطريقة أكثر ملاءمة، خاصةً للأشخاص الأميين أو عندما يُفترض أن يتم إعطاء التقييم من قبل مجموعة مكونة من عدة أشخاص.
3) يجب أن تدرك أن بعض المشاركين قد يمنحون تقييمات عالية بدافع الأدب أو خوفًا من عواقب سلبية في حال قدموا تعليقات سلبية. ولذلك، اشرح لجميع المشاركين أهمية إبداء رأي صادق، وأكّد لهم سرية ردودهم.