رضا مستخدمي خدمات الرعاية الصحية

قم بجمع البيانات التالية من خلال إجراء مقابلات فردية مع عينة تمثيلية من أعضاء المجموعة المستهدفة:

أسئلة الاستبيان الموصى بها (Q) والإجابات المحتملة (A)

السؤال 1: إلى أي مدى كنت راضياً عن [ حدد الخدمة الصحية]؟ هل تصف رضاك بأنه «راضٍ جداً»، «راضٍ إلى حد ما»، «غير راضٍ إلى حد ما» أم «غير راضٍ جداً»؟

A1: راضٍ جدًا / راضٍ إلى حد ما / غير راضٍ إلى حد ما / غير راضٍ جدًا

(السؤال التالي ليس إلزاميًا؛ لا تطرحه إلا إذا كانت الإجابة السابقة «غير مرضية إلى حد ما» أو «غير مرضية على الإطلاق»)

السؤال الثاني: لماذا لم تكن راضياً؟

A2: (يمكن أن تكون هناك خيارات متعددة؛ يجب تحديد خيارات الإجابة مسبقًا بناءً على السياق والاختبار المسبق)

لـ حساب قيمة المؤشر، اقسم عدد المشاركين الذين أفادوا بأنهم «راضون جدًا» أو «راضون إلى حد ما» على إجمالي عدد المشاركين. اضربالنتيجة في 100 لتحويلها إلى نسبة مئوية.  

قم بتصنيف البيانات حسب الجنس،والحالة المادية، ومعايير أخرى (مثل العرق).

1) بدلاً من السؤال عن مستوى الرضا العام، يُنصح بالتركيز على جانب محدد من جوانب الخدمة، مثل جودتها أو سعرها أو سلوك الطاقم الطبي.