مؤشر رضا الموظفين

النتيجة

التأثير

القيمة المتوسطة لمؤشر رضا الموظفين بين [حدد المجموعة] المستهدفة

يقيس هذا المؤشر مدى رضا موظفي الشركات المستهدفة عن وظائفهم. ويستخدم منهجية تُعرف باسم «مؤشر رضا الموظفين»، وهي منهجية شائعة الاستخدام في مختلف البلدان. كما يمكن استخدام نسخته المعدلة لقياس رضا العاملين لحسابهم الخاص الذين يديرون مشاريعهم الصغيرة الخاصة.

1) حدد ما إذا كان الاستبيان الخاص بك يجب أن يقيس فقط الرضا العام للموظفين أم رضاهم عن جوانب محددة من عملهم، مثل الرضا عن الأجر (الراتب، المكافآت)؛ والرضا عن الدعم الذي يتلقونه من رؤسائهم؛ والرضا عن (عدم) الحرية التي يتمتع بها الموظفون في طريقة أداء عملهم؛ والرضا عن بيئة العمل وظروفه؛ والرضا عن الفرص المستقبلية التي يوفرها العمل؛ وما إلى ذلك. النهج الأول أسهل؛ لكن من المرجح أن يوفر النهج الثاني بيانات أكثر قابلية للتطبيق.

 

2) تحديد أسئلة الاستبيان:

إذا قررت قياس مستوى الرضا العام، فاستخدم الأسئلة التالية التي تُستخدم عادةً في استطلاعات موقع EPI : «ما مدى رضاك عن مكان عملك الحالي ووظيفتك؟» و«إذا تخيلت كيف ستكون وظيفتك كـ [ حدد طبيعة العمل الذي يقوم به الشخص – على سبيل المثال «وكيل مبيعات»] في الحالة المثالية، فما مدى قرب وظيفتك الحالية من هذا المثال المثالي؟»

إذا قررت قياس مدى رضا الموظفين عن جوانب محددة من عملهم، فسيتعين عليك تحديد الأسئلة الخاصة بكل جانب من جوانب العمل التي سيتم تقييمها. على سبيل المثال:

   - «إلى أي مدى أنت راضٍ عن الراتب الذي تتقاضاه مقابل عملك؟»

   - «إلى أي مدى أنت راضٍ عن الدعم الذي تتلقاه من مديرك عندما تحتاج إليه؟»

   - «إلى أي مدى تشعر بالأمان من مخاطر التعرض لحوادث أو إصابات في مكان عملك؟»

   - «عندما تواجه صعوبات في عملك، إلى أي مدى يمكنك الاعتماد على زملائك في العمل لمساعدتك؟»

في جميع الأحوال، تأكد من صياغة الأسئلة بطريقة محايدة لا توجه المستجيب نحو إجابة معينة. علاوة على ذلك، اطلب من القائمين بجمع البيانات تجنب مناقشة أي سمات سلبية أو إيجابية بارزة تتعلق بعملهم قبل إجراء المقابلة مع المستجيبين، لأن ذلك قد يؤثر على إجاباتهم.

 

3) إجراء مقابلات فردية مع عينة تمثيلية من موظفي الشركات المستهدفة (أو أصحاب المشاريع الصغيرة المستهدفين – انظر التعليق أدناه)، وطرح الأسئلة المحددة في النقطة 2 أعلاه عليهم.

قبل أن يبدأ القائمون على جمع البيانات في الاستفسار عن مدى رضا المستجيبين عن عملهم، يجب عليهم أن يشرحوا للمستجيب معنى المقياس المرئي الموجود في أسفل هذه الصفحة. الوجه الأكثر تعاسة يعني رضا منخفضًا للغاية، بينما الوجه الأكثر سعادة يعني رضا مرتفعًا للغاية. أما الوجه في الوسط فيعني أن المستجيب ليس راضياً ولا غير راضٍ. ويجب عليهم أن يشرحوا للمستجيب أنه يجب عليه الإجابة على جميع الأسئلة (المتعلقة بالرضا) بالإشارة إلى أحد الوجوه التي تعبر بشكل أفضل عن مدى رضاه.

 

4) كما ترى، يتضمن المقياس المرئي 5 خيارات مختلفة. لكل خيار قيمة/درجة مختلفة. الوجه الأكثر سعادة يحصل على درجة 5، بينما الوجه الأكثر تعاسة يحصل على درجة 1 (أما الوجه المحايد فيحصل على 3). باستخدام هذا النظام، احسب الدرجة لكل سؤال تم الرد عليه ( استبعد جميع المشاركين الذين لم يردوا على سؤال واحد أو أكثر من الأسئلة المطروحة). وكخطوة تالية، بالنسبة لكل مستجيب، 1) اجمع جميع الدرجات التي حصل عليها لكل إجابة، 2) ثم اقسم النتيجة على أقصى درجة ممكنة، و3) اضربها في 100 لتحويلها إلى نسبة مئوية. على سبيل المثال:

   - كانت درجات الإجابات المقدمة هي 4 + 3 + 5 + 4 = 16

   - الحد الأقصى للدرجة لكل إجابة هو 5، وكان هناك 4 إجابات، وبالتالي 5 × 4 = 20

   - 16 ÷ 20 = 0.8

   - 0.8 × 100 = 80

الرقم 80 هو قيمة «مؤشر رضا الموظفين» للمستجيب المعني. استخدم صيغ Excel لحساب قيمة المؤشر لكل موظف/رائد أعمال شملهم الاستطلاع.

 

5) لحساب قيمة المؤشر:

   - حساب المجموع الكلي لقيم المؤشر لجميع المشاركين في الاستطلاع

   - اقسم هذا الرقم على عدد المشاركين في الاستطلاع (مع استبعاد جميع المشاركين الذين لم يجيبوا على سؤال واحد أو أكثر من الأسئلة المطروحة)

   - الرقم الناتج هو متوسط قيمة مؤشر رضا الموظفين

قم بتصنيف البيانات حسب الجنس، ونوع النشاط التجاري الذي يمارسه صاحب العمل/رائد الأعمال، ومدة العمل، وغيرها من المعايير ذات الصلة. 

1) كلما اقتربت قيمة المؤشر من 100، زاد مستوى الرضا (والعكس صحيح).

 

2) إذا قررت قياس رضا الموظفين عن الجوانب المختلفة لعملهم، فقم أيضًا بالإبلاغ عن قيمة «مؤشر رضا رواد الأعمال» لكل جانب من جوانب رضا الموظفين التي شملها الاستطلاع ( مثل قيمة المؤشر المتعلقة بالرواتب أو الدعم المقدم من المدير). وهذا أمر سهل التنفيذ:

   - جمع الدرجات التي حصل عليها جميع المشاركين في الاستطلاع فيما يتعلق بالجانب المحدد من رضا الموظفين (انظر النقطة 4)

   - اقسم هذه النتيجة على عدد الإجابات مضروبًا في الحد الأقصى للدرجات الممكنة (على سبيل المثال: 300 × 5 = 1,500)

   - اضرب النتيجة في 100 لتحويلها إلى نسبة مئوية

على سبيل المثال، (مجموع الدرجات 1,350 مقسومًا على 1,500) مضروبًا في 100 = 90.

 

3) من الممكن أيضًا إجراء الاستطلاع بين رواد الأعمال (الصغار) المستهدفين، لتقييم مدى رضاهم عن الجوانب المختلفة لعملهم. وفي هذه الحالة، ينبغي النظر في إعادة صياغة المؤشر ليصبح «متوسط قيمة مؤشر رضا رواد الأعمال بين [تحديد المجموعة] المستهدفة ».

 

4) إذا كنت تعمل في بلد يتمتع بمعدل معرفة القراءة والكتابة مرتفع، فاستخدم استبيانًا ورقيًّا أو إلكترونيًّا مجهول الهوية ، حيث من المرجح أن يوفر لك بيانات أكثر موثوقية. وإذا لزم الأمر، يمكنك استبدال المقياس البصري بإجابات محددة مسبقًا تتراوح بين «غير سعيد جدًّا» و«سعيد جدًّا».

 

5) تمت صياغة هذه الإرشادات استنادًا إلى خبرة منظمة « PIN» في مجال البرمجة والرصد والتقييم، بالإضافة إلى النصائح المقدمة من المصادر التالية: Hubstaff وCiteHR.