تقديم الخدمات المدمجة للعملاء

الإخراج

النتيجة

عدد أو النسبة المئوية للبائعين الذين يقدمون خدمات مدمجة [اختر: استشارية / نقل ...]

يقيّم هذا المؤشر نسبة الشركات التي تقدم لعملائها خدمات تكميلية مجانية، كجزء من علاقتها التجارية معهم. على سبيل المثال، بائعو المدخلات الزراعية الذين يقدمون المشورة للعملاء حول كيفية استخدام البذور والأسمدة؛ أو موردو الطاقة الشمسية الذين يقدمون مواد ترويجية وتدريبًا للمتاجر التي تبيع منتجاتهم؛ أو بائعو مواد بناء المراحيض الذين يوفرون خدمات النقل.

حدد قيمة المؤشر باستخدام المنهجية التالية:

 

1) قم بإعداد قائمة بجميع الخدمات المدمجة التي يُتوقع من البائعين تقديمها لعملائهم في أعقاب الترويج للمشروع أو تقديم الدعم له. ضع في اعتبارك الطريقة المتوقعة لتقديم هذه الخدمة: هل يجب أن تكون متاحة عند الطلب أم تُعرض بشكل استباقي على العملاء؟

 

2) وضع معيار يحدد عدد الخدمات ونوعها التي يجب تقديمها حتى يُصنف البائع على أنه «يقدم خدمات مدمجة» (على سبيل المثال، 2 من أصل 5).

 

3) قم بإجراء مقابلات مع البائعين لمعرفة ما إذا كانوا يقدمون هذه الخدمات. وتحقق من صحة المعلومات (عن طريق التواصل مع عملائهم، أو طلب المواد ذات الصلة، وما إلى ذلك). إذا كنت تدعم عددًا كبيرًا جدًّا من البائعين، فقم بإجراء مقابلات مع عينة تمثيلية منهم فقط.

 

4) لحساب قيمة المؤشر بالنسب المئوية، يُقسم عدد البائعين الذين يقدمون خدمات مدمجة (باستخدام المعايير المرجعية المحددة في النقطة 2) على إجمالي عدد البائعين المشمولين بالدراسة. ثم تُضرب النتيجة في 100 لتحويلها إلى نسبة مئوية.

قم بتصنيف البيانات حسب الجنس، ونوع الخدمات المدمجة المقدمة، ونوع النشاط التجاري الذي يمارسه البائعون، وأنواع العملاء الذين تخدمهم هذه الشركات (على سبيل المثال: الخدمات المدمجة المقدمة للعميل النهائي / لبائع آخر في سلسلة القيمة).

1) انظر المثال التالي للخدمات المدمجة: يمتلك بائع متجرًا يبيع المستلزمات والأدوية البيطرية. وعندما يأتي عميل لشراء دواء، يقوم البائع دائمًا بتقديم المشورة للعميل بشأن الاستخدام الصحيح للدواء. كما يتعاون البائع مع 15 من العاملين في مجال الصحة الحيوانية (AHWs) الذين يقدمون خدمات بيطرية للمزارعين المحليين. ويقدم البائع للعاملين في مجال الصحة الحيوانية قروضاً صغيرة تساعدهم على تمويل خدماتهم مسبقاً وبيع المزيد من المنتجات. ومرة كل ستة أشهر، يطلب متجر المستلزمات البيطرية من ممثل إحدى الشركات الكبرى المتخصصة في المنتجات البيطرية الحضور لتدريب جميع العاملين في مجال الصحة الحيوانية على التسويق الفعال للمنتجات البيطرية الجديدة وكيفية استخدامها. كما تزود الشركة بائعي المتجر وجميع العاملين في مجال الصحة الحيوانية بمواد ترويجية مجانية. ويُقدَّم هذا الدعم من الشركة مجانًا ويساهم بشكل فعال في تحقيق هدف واحد مشترك – وهو زيادة دخل العاملين في مجال الصحة الحيوانية والبائع والشركة مع تلبية احتياجات عملائهم بشكل فعال.