مستوى المؤشر
صياغة المؤشر
الغرض من المؤشر
كيفية جمع البيانات المطلوبة وتحليلها
قم بجمع البيانات التالية من خلال إجراء مقابلات فردية مع عينة تمثيليةمن أعضاء المجموعة المستهدفة:
أسئلة الاستبيان الموصى بها (Q) والإجابات المحتملة (A)
السؤال 1:هل تعرف ما إذا كانت هناك طريقة يمكنك من خلالها تقديم شكاوى أو اقتراحات إلى[ اسم المنظمة] بشأن عملها؟ قد يتعلق ذلك بجودة وكمية المساعدة المقدمة، أو سلوك موظفي [اسم المنظمة] ، أو عملية اختيار المستفيدين من المساعدة، أو الطلبات أو الأفكار المتعلقة بالأنشطة المستقبلية، أو أي أمر آخر يتعلق بعمل [اسم المنظمة] في مجتمعك.
A1: _
1) أن يكون المستجيب على علم بنموذج CFRM الرسمي ويعرف كيفية استخدامه
2) المدعى عليه على علم بوجود نموذج CFRM الرسمي، لكنه لا يعرف كيفية استخدامه بشكل صحيح
3) لا يعلم المدعى عليه بوجود نموذج CFRM الرسمي
لحساب قيمة المؤشر، قسّم عدد المشاركين الذين يعرفون كيفية استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CFRM) الخاص بالمنظمة على إجمالي عدد المشاركين الذين تمت مقابلتهم. اضرب النتيجة في 100 لتحويلها إلى نسبة مئوية.
التفصيل حسب
تصنيف البيانات حسب الجنس والفئات العمرية والأشخاص ذوي الإعاقة وحالات الضعف المحددة (مثل الانتماء إلى مجموعة عرقية معينة).
ملاحظات مهمة
1) بالنسبة لأي نظام لإدارة المخاطر المجتمعية (CFRM)، من الصعب جدًّا ضمان أن يكون كل فرد من السكان المستهدفين على دراية بالنظام ويعرف كيفية استخدامه. علاوة على ذلك، إذا كانت هناك عدة وكالات تعمل في المنطقة، فقد يجد الناس صعوبة في التمييز بين أنظمة إدارة المخاطر المجتمعية (CFRM) التي يستخدمونها. ولذلك، يجب أن تكون القيمة المستهدفة للمؤشر واقعية، وألا تتجاوز 60-70% من السكان المستهدفين.
2) إرشاد القائمين على جمع البيانات بمواصلة الاستفسار إذا لم يذكر المستجيب نظام CFRM في البداية. على سبيل المثال، يمكنهم أن يسألوا: «هل تعرف ما إذا كان هناك أي رقم رسمي يمكنك الاتصال به أو إرسال ملاحظاتك إليه عبر رسالة نصية؟»