الوصول إلى إحدى الخدمات

الإخراج

النتيجة

النسبة المئوية لأفراد الفئة المستهدفة الذين يحتاجون إلى [حدد الخدمة المقدمة] والذين استفادوا منها في الماضي [حدد الفترة الزمنية]

هناك العديد من الخدمات التي يمكن أن تحسّن حياة الناس بشكل كبير، مثل الخدمات الصحية والاجتماعية والزراعية. ولذلك، يُظهر هذا المؤشر المهم للتغطية مدى استفادة أفراد الفئة المستهدفة من خدمة معينة خلال فترة زمنية محددة.

قم بجمع البيانات التالية من خلال إجراء مقابلات فردية مع عينة تمثيلية من الأشخاص الذين كان من المتوقع أن يستخدموا الخدمة:

 

أسئلة الاستبيان الموصى بها (Q) والإجابات المحتملة (A)

السؤال 1: يجب أن يقيّم السؤال الأول ما إذا كان المستجيب بحاجة إلى الخدمة المذكورة خلال الفترة قيد القياس. وسيتعين صياغة السؤال وفقًا لذلك. على سبيل المثال: في الماضي [ حدد الفترة الزمنية]، هل كنت بحاجة إلى [ اشرح ما تقدمه الخدمة]؟

A1: نعم / لا / لا أعرف

 

(اطرح السؤال التالي فقط إذا كانت الإجابة السابقة «نعم»)

 

السؤال 2: هل استخدمت [حدد الخدمة] خلال الفترة الماضية [ حدد الفترة الزمنية]؟

A2: نعم / لا / لا أعرف

 

فكر في التحقق من صحة الإجابة من خلال طلب مزيد من التفاصيل (على سبيل المثال: هل يمكنك أن تخبرني بالمزيد عن هذا الأمر؟ من الذي قدم هذه المعلومات؟ ماذا فعل هذا الشخص؟)

 

 

لحساب قيمة المؤشر، قسّم عدد المستجيبين الذين استخدموا الخدمة على إجمالي عدد المستجيبين الذين احتاجوا إلى الخدمة (باستثناء أولئك الذين لم يعرفوا). اضرب النتيجة في 100 لتحويلها إلى نسبة مئوية.

 

قم بتصنيف البيانات حسب الجنس والفئة العمرية والموقع والمعايير الأخرى ذات الصلة بمجال التركيز وسياق تدخلك.

1) احرص دائمًا على سؤال الأشخاص الذين أجابوا بـ«لا» عن سبب عدم استخدامهم للخدمة. ورغم أن هذه البيانات ليست ضرورية لتحديد قيمة المؤشر، إلا أنها يمكن أن تساعد في زيادة نسبة الأشخاص الذين يستخدمون الخدمة المعنية.

 

2) تأكد من أن القائمين على إجراء المقابلات يتحققون دائمًا (عن طريق طرح أسئلة إضافية) مما إذا كان المستجيبون قد استخدموا الخدمة التي تهمك.

 

3) في بعض الحالات، لا يقتصر استخدام الخدمة بالضرورة على المستجيب وحده، بل يمتد ليشمل الأسرة (على سبيل المثال، إذا جاء مرشد زراعي لتقديم المشورة). في مثل هذه الحالة، يُعاد صياغة السؤال على النحو التالي:«... هل استخدمت أسرتك [حدد الخدمة]؟»

 

4) إذا كان من المفترض استخدام الخدمة بشكل متكرر، ففكر أيضًا في تقييم عدد المرات التي استخدم فيها المستجيب الخدمة حتى تتمكن من قياس أي تغييرات مرتبطة بالتكرار. لديك خياران للحصول على البيانات المطلوبة:

- إذا كان من المرجح أن يتذكر المستجيبون عدد المرات التي استخدموا فيها الخدمة (سواء لأنك تستخدم فترة استرجاع قصيرة أو لأنه من المرجح أن الشخص لم يستخدم الخدمة سوى بضع مرات)، فيمكنك أن تسأل: "في الماضي [حدد الفترة الزمنية]، كم مرة استخدمت [ حدد الخدمة]؟"

- إذا كان من غير المرجح أن يتذكر المستجيبون عدد مرات الاستخدام، فاسأل: «هل يمكنك أن تخبرني متى كانت آخر مرة استخدمت فيها [حدد الخدمة]؟». ورغم أنه من الممكن أن يكون الشخص قد استخدم الخدمة، على سبيل المثال، بالأمس، لكنه لا يستخدمها إلا مرة واحدة في السنة، فإن مثل هذه الحقائق «العرضية» تلغي بعضها بعضًا في العينة الإجمالية للمستجيبين، وبذلك تحصل على بيانات أكثر موثوقية بشأن التكرار مما لو كنت قد سألت: «كم مرة...؟».