الرضا عن المساعدة المقدمة

قم بجمع البيانات التالية من خلال إجراء مقابلات فردية مع عينة تمثيلية من أعضاء المجموعة المستهدفة:

أسئلة الاستبيان الموصى بها (Q) والإجابات المحتملة (A)

السؤال 1: هل يمكنك من فضلك إخباري إلى أي مدى كانت درجة رضاك عن [حدد نوع الدعم المقدم]، خاصةً من حيث فائدته؟ لا توجد إجابات صحيحة أو خاطئة – يرجى الإجابة وفقًا لمشاعرك الحقيقية.

A1: راضٍ جدًا / راضٍ إلى حد ما / غير راضٍ إلى حد ما / غير راضٍ جدًا

(الأسئلة التالية ليست إلزامية؛ لا تطرحها إلا إذا كانت الإجابة السابقة «غير مرضية إلى حد ما» أو «غير مرضية على الإطلاق»)

السؤال الثاني: لماذا لم تكن راضياً؟

A2: (يُرجى تعديل الخيارات وتوسيع نطاقها وفقًا لنوع المساعدة، والسياق المحلي، والإجابات المقدمة عند إجراء الاختبار التمهيدي للاستبيان؛ ويمكن اختيار أكثر من خيار واحد)

1) لم أكن بحاجة إليه (بكامل أو جزئيًا)

2) لم أكن أعرف كيف أستخدمه

3) كانت الجودة رديئة

4) وصلت متأخرة جدًّا

5) كان موقع التوزيع بعيدًا جدًّا

6) تسبب ذلك في حدوث توترات داخل عائلتي

7) تسبب ذلك في حدوث توترات داخل مجتمعي

8) أخرى - يرجى التحديد: ................................

السؤال 3: كيف تقترح أن نمنع حدوث مثل هذه المشاكل في المستقبل؟

A3: حدد: ......................................

لحساب قيمة المؤشر، يُقسم عدد المستجيبين الذين أفادوا بأنهم «راضون جدًّا» أو «راضون إلى حد ما» على العدد الإجمالي للمستجيبين الذين تمت مقابلتهم. ثم تُضرب النتيجة في 100 لتحويلها إلى نسبة مئوية.

تصنيف البيانات حسب الجنس، والفئات العمرية، والمنطقة الجغرافية، والأشخاص ذوي الإعاقة، ومعايير الضعف الأخرى.

1) يجب الانتباه إلى أن الأشخاص قد يترددون في إبداء رأيهم الصادق (وقد يعود ذلك إلى أسباب ثقافية، أو الخوف من فقدان فرصة الحصول على مزيد من المساعدة، أو الضغط من شخص آخر، وما إلى ذلك). ومن الضروري جدًّا أن يقوم المُعدِّون بما يلي:

   - شرح سبب إجراء الاستبيان بوضوح (على سبيل المثال، لمعرفة كيف يمكن للمنظمة تحسين عملها)

   - طمأنة المشاركين في الاستطلاع بأن معلوماتهم ستبقى سرية

   - طمأنة المشاركين في الاستطلاع بأن إجاباتهم لا تؤثر بأي شكل من الأشكال على حصولهم على أي مساعدة أخرى

2) يُنصح باستطلاع آراء الأشخاص بشكل منفصل حول مدى رضاهم عن الجوانب المختلفة للمساعدة – مثل محتواها، وتوقيتها، والطريقة التي قُدمت بها، وما إلى ذلك.

3) يُنصح أيضًا بالاستفسار من الأشخاص الراضين عن المساعدة المقدمة عن الاقتراحات التي لديهم بشأن تحسين تقديم المساعدة.