الرضا عن استجابة السلطات في عملية صنع القرار المحلي

النتيجة

التأثير

النسبة المئوية من السكان المستهدفين المشاركين في عمليات صنع القرار المحلية والذين أعربوا عن رضاهم عن استجابة السلطات المعنية

يقيس هذا المؤشر مدى رضا المشاركين عن استجابة السلطات المحلية في عمليات صنع القرار المحلية — أي ما إذا كان يُنظر إلى المسؤولين على أنهم يستمعون إلى آراء المواطنين ويأخذونها على محمل الجد ويستجيبون لها. وبالتالي، فإنه يعكس الاستجابة المتصورة، وليس الأداء المؤسسي الفعلي. ويقدم المؤشر نظرة ثاقبة على جودة الحوار بين المواطنين والسلطات المحلية، ويساعد في تقييم مستويات الثقة والمساءلة والشرعية المتصورة لهياكل الحكم المحلي. ويشير ارتفاع مستوى الرضا عن الاستجابة إلى أن العمليات التشاركية ليست شاملة فحسب، بل يُنظر إليها أيضًا على أنها ذات مغزى، حيث يشعر المواطنون بأن أصواتهم لها أهمية في عملية صنع القرار.

حدد قيمة المؤشر باستخدام المنهجية التالية:

1)تحديد تعريفات واضحة للمؤشرات والفترة المرجعية.

• حدد عمليات صنع القرار المحلية التي يتم تقييمها. وقد يشمل ذلك المشاورات المجتمعية، واجتماعات التخطيط، وجلسات الميزانية التشاركية، والتخطيط التنموي، ولجان الخدمات.

• تحديد الفئة المستهدفة (مثل المواطنين أو ممثلي منظمات المجتمع المدني الذين شاركوا في عملية واحدة على الأقل من هذا النوع خلال الفترة الماضية [تحديد الفترة]) والسلطات المعنية.

• حدد الفترة المرجعية لتقييم مستوى الرضا (على سبيل المثال: «خلال الـ 12 شهراً الماضية»).

• توضيح معنى مصطلح «الاستجابة» في السياق المحلي، مثل أخذ آراء المواطنين في الاعتبار، وشرح القرارات، وتنفيذ اقتراحات المواطنين. والتأكد من أن جميع العدادين يتبعون نفس التفسير.

2)صمم أسئلة استبيان الرضا باستخدام الأمثلة التالية:

أسئلة الاستبيان الموصى بها (Q) والإجابات المحتملة (A)

السؤال 1: هل شاركتخلال الفترة الماضية[حدد الفترة الزمنية] في [حدد عملية (عمليات) صنع القرار المحلية]؟

A1: نعم / لا / لا يتذكر

(اطرح السؤال التالي فقط إذا كانت الإجابة السابقة «نعم»)

السؤال 2:خلال هذه العملية، هل اكتفيت بالمراقبة بشكل أساسي، أم شاركت بشكل فعال (مثل تبادل الآراء، أو طرح الأسئلة، أو تقديم الاقتراحات)؟

ج 2: اكتفى بالمراقبة في الغالب / شارك بنشاط

السؤال 3:بشكل عام، ما مدى رضاك عن الطريقة التي استجابت بها[ حدد السلطة (السلطات) المحلية] لآراء المواطنين أو اقتراحاتهم خلال هذه العملية؟هل كنت راضياً جداً، راضياً إلى حد ما، غير راضٍ إلى حد ما، أم غير راضٍ جداً؟

A3: 

1) راضٍ جدًّا

2) راضٍ إلى حد ما

3) غير راضٍ إلى حد ما

4) غير راضٍ تمامًا

5) لا يتذكر/يرفض الإجابة

 

3)جمع البيانات من خلال استطلاعات الرأي التي تُجرى على مستوى الأسر أو المشاركين باستخدام عينة تمثيلية من المشاركين في عمليات صنع القرار المحلية.

4)لحساب قيمة المؤشر، يُقسم عدد الأشخاص الذين أعربوا عن «رضا تام» أو «رضا معقول» على العدد الإجمالي للمستجيبين الذين شاركوا في عمليات صنع القرار المحلية (مع استبعاد أولئك الذين لم يتذكروا أو رفضوا الإجابة). تُضرب النتيجة في 100 لتحويلها إلى نسبة مئوية.

يمكن تصنيفهاd حسب الجنس، أو العمر، أو الفئة السكانية، أو الموقع الحضري/الريفي، أو أي فئات أخرى ذات صلة بالسياق، حسبما يكون ذلك ممكناً ومناسباً.

1) يُوصى بشدة بإدراج أسئلة إضافية في الاستبيان لفهم الأسباب الرئيسية لـ(عدم) رضا المشاركين عن الخدمة المعنية بشكل أفضل. ويمكن استخدام الأسئلة التالية كأمثلة:

السؤال 4:ما هي الأسباب الرئيسية لرضاك عن طريقة استجابة السلطات المحلية؟

ج 4: حدد الخيارات مسبقًا بناءً على السياق والاختبارات التمهيدية (على سبيل المثال: «تم تنفيذ اقتراحاتي»، «تم تنفيذ اقتراحات مواطنين آخرين»، «أوضحت السلطات قراراتها بوضوح»، «قامت السلطات بالمتابعة»، «قدمت السلطات ملاحظات»، إلخ) + أدرج خيارًا بعنوان «أخرى – يرجى التحديد: …………………………………….»

السؤال 5: ما هي الأسباب الرئيسية لعدم رضاك عن طريقة استجابة السلطات المحلية؟

ج 5: حدد الخيارات مسبقًا بناءً على السياق والاختبارات المسبقة (على سبيل المثال: «لم يتم تنفيذ اقتراحاتي»، «لم يتم تنفيذ اقتراحات مواطنين آخرين»، «لم تشرح السلطات قراراتها بوضوح»، «وعدت السلطات بالمتابعة لكنها لم تتخذ أي إجراء»، «لم يتم تقديم أي ردود»، «بدت المشاورات رمزية أو شكلية فقط»، إلخ) + تضمين خيار «أخرى – حدد: …………………………………….»

 

لا تُطرح السؤال رقم 6 إلا إذا كان المستجيب قد شارك بشكل فعال في عملية (عمليات) صنع القرار المحلية.

 

السؤال 6:بعد انتهاء العملية، هل تم إطلاعك أو هل علمت كيف تم استخدام مساهماتك (أو مساهمات المواطنين) في القرارات النهائية؟

A6: نعم / لا / جزئيًا (تلقيت بعض المعلومات)

 

إذا كانت هناك حاجة إلى فهم أعمق للأسباب المُبلغ عنها لـ(عدم) رضا الناس، فيجب جمع هذه المعلومات من خلال مناقشات مجموعات التركيز، أو المقابلات مع المصادر الرئيسية، أو أسئلة استبيانية إضافية. قم بتوثيق العوامل الدافعة الرئيسية واستخدم هذه الرؤى لتفسير الاتجاهات وتوجيه التحسينات في كيفية تفاعل السلطات مع المواطنين.

 

2) استخدم عينة أكبر. ما لم تكن تعلم مسبقًا أن جميع المستجيبين قد شاركوا في عمليات صنع القرار المحلية خلال الفترة الزمنية المحددة، فسيتعين أن تكونعينةالاستطلاع كبيرة نسبيًا، بحيث تظل لديك عينة تمثيلية من المستجيبين حتى بعد استبعاد الأشخاص الذين لم يشاركوا.

3) إذا لم تكن لديك القدرة على إجراء مسح كمي على عينة تمثيلية، ففكر في تغيير المؤشر إلى مؤشر نوعي، على سبيل المثال «مدى رضا الفئة المستهدفة المشاركة في عمليات صنع القرار المحلية عن استجابة السلطات المعنية»، واستخدم بدلاً من ذلك مناهج وأساليب نوعية.

4)إذا كنت ترغب في فهم كيفية تغير مستوى الرضا بمرور الوقت، فقم بتحديد خط أساس خلال دورة جمع البيانات الأولى، وكرر الاستبيان على فترات تقييم محددة (مثلًا سنويًّا و/أو في نهاية المشروع) باستخدام نفس الأدوات واستراتيجية أخذ العينات لضمان قابلية المقارنة.

5) إذا سمحت مواردك بذلك، ففكر في مطابقة ردود الاستبيان مع محاضر الاجتماعات أو وثائق القرارات للتأكد مما إذا كانت مقترحات المواطنين قد تم تناولها. وقم بمقارنة تصورات المواطنين مع آراء ممثلي السلطات المحلية للتحقق من صحة النتائج.