رضا مستخدمي مصادر المياه

النتيجة

النسبة المئوية لمستخدمي مصدر المياه المستهدفين الذين أعربوا عن رضاهم عن الخدمة التي يقدمها مزود الخدمة (هيئة المرافق أو لجنة الإدارة)

يقيس هذا المؤشر نسبة مستخدمي المياه الذين يشعرون بالرضا عن الطريقة التي يعمل بها مزود خدمة المياه المحلي (مثل هيئة المرافق العامة، أو لجنة إدارة المياه، أو أي جهة مسؤولة أخرى) في تشغيل وصيانة مصدر المياه الخاص بهم. ويشمل ذلك جوانب مثل سهولة الوصول إلى الخدمة، وموثوقيتها، وأسعارها، وفقًا لتقييم المستخدمين. ويُعد الرضا مؤشرًا رئيسيًّا على جودة الخدمة، كما أنه يسهم في الاستدامة طويلة الأجل لخدمات المياه.

قم بجمع البيانات التالية من خلال إجراء مقابلات فردية مع عينة تمثيلية من مستخدمي مصادر المياه المستهدفين:

  

أسئلة الاستبيان الموصى بها (Q) والإجابات المحتملة (A)

السؤال 1: هل تعرف من هو المسؤول الرئيسي عن ضمان حسن سير عمل [ حدد مصدر المياه] ؟

A1: نعم / لا

  

(اطرح السؤال التالي فقط إذا كانت الإجابة السابقة «نعم»)

   

السؤال 2: إلى أي مدى أنت راضٍ عن الخدمة التي يقدمها [حدد مقدم الخدمة الذي تم تحديده بشكل صحيح]؟ هل أنت راضٍ جدًّا، أم راضٍ إلى حد ما، أم غير راضٍ إلى حد ما، أم غير راضٍ جدًّا؟

A2:

1) راضٍ جدًّا

2) راضٍ إلى حد ما

3) غير راضٍ إلى حد ما

4) غير راضٍ تمامًا

5) لا يعرف / يرفض الإجابة

  

(السؤال التالي ليس إلزاميًا؛ لا تطرحه إلا إذا كانت الإجابة السابقة «غير مرضية إلى حد ما» أو «غير مرضية على الإطلاق»).

  

السؤال 3: لماذا لست راضياً عن الخدمة التي يقدمها [ حدد مقدم الخدمة]؟

ج 3: حدد: …………………

    

لحساب قيمة المؤشر، يُقسم عدد مستخدمي مصادر المياه الذين أعربوا عن «رضا تام» أو «رضا نسبي» عن الخدمة المقدمة من قبل مزود خدمة المياه المحلي المحدد لديهم على إجمالي عدد المستخدمين الذين تمت مقابلتهم (باستثناء أولئك الذين لم يعرفوا مزود الخدمة الخاص بهم). ثم تُضرب النتيجة في 100 لتحويلها إلى نسبة مئوية.

1) إذا أفاد المستجيب بأنه يعرف الجهة المسؤولة عن تشغيل وصيانة مصدر المياه، فيجب على القائمين بجمع البيانات التحقق من ذلك بالسؤال: «هل يمكنك أن تخبرني من هي الجهة أو الشخص المسؤول؟» ولا ينبغي سؤال سوى الأشخاص الذين يعرفون مقدم الخدمة عن مدى رضاهم.

2) يُستخدم مصطلح «مُقدّم الخدمة» بمعناه الواسع ليشمل مختلف الكيانات المسؤولة عن إمدادات المياه (مثل لجان إدارة المياه، وجمعيات المياه المجتمعية، ومرافق البلديات، والمشغلين من القطاع الخاص، والإدارات الحكومية المحلية، وما إلى ذلك). ويجب على القائمين بجمع البيانات التحقق من النوع المحدد لمُقدّم الخدمة لكل مصدر مياه/أسرة أثناء المقابلة.

3) على الرغم من أن السؤال 3 ليس إلزاميًا بالنسبة للمؤشر الرئيسي، إلا أنه يوفر رؤى نوعية بالغة الأهمية حول مجالات تحسين جودة الخدمة المطلوبة، مما يساعد في توجيه التدخلات البرنامجية المستهدفة.