عدد مقدمي الخدمات

الإخراج

عدد مقدمي الخدمات الذين يقدمون [حدد الخدمة] في المنطقة المستهدفة

هذا مؤشر أساسي من «جانب العرض» يقيّم عدد مقدمي الخدمات (مثل مصلحي الأجهزة، وموظفي الإرشاد التجاري، والشركات التي تقدم خدمات عزل المنازل، وما إلى ذلك) الذين يقدمون نوع الخدمة (أو الخدمات) المُروَّجة في المنطقة المستهدفة. ويُظهر هذا المؤشر مدى توفر الخدمة فعليًّا للعملاء المحتملين.

قم بجمع البيانات التالية من خلال إجراء مقابلات فردية مع مقدمي الخدمات العاملين في المنطقة المستهدفة. وأفضل طريقة لتحديد أكبر عدد ممكن من مقدمي الخدمات هي استخدام منهجية «العينة الكروية» – حيث يُسأل مقدمو الخدمات أو العملاء أو السلطات عما إذا كانوا على علم بأي مقدمي خدمات يقدمون أو لا يقدمون الخدمة المُروَّجة (ثم يتم زيارتهم أو الاتصال بهم للتحقق من المعلومات). وإذا كنت تعلم أن الخدمة يقدمها عدد كبير جدًا من مقدمي الخدمات، فاستخدم عينة تمثيلية من هؤلاء المقدمين.

 

أسئلة الاستبيان الموصى بها (Q) والإجابات المحتملة (A)

السؤال 1: هل تقدمون / توفرون [حدد الخدمة]؟

A1: نعم / لا

 

 

احسب قيمة المؤشر عن طريق جمع عدد مقدمي الخدمات الذين يقدمون الخدمة المحددة.

قم بتصنيف البيانات حسب الموقع والجنس.

1) على الرغم من أن مقدمي الخدمات قد يقدمون خدمة معينة من الناحية الشكلية، إلا أنه غالبًا ما يكون عدد العملاء الذين يستخدمون هذه الخدمة منخفضًا جدًّا بسبب سلبية هؤلاء العملاء، وضعف التسويق، وعوامل أخرى. لذلك، يُنصح بتغيير المؤشر إلى «عدد مقدمي الخدمات النشطين...»، حيث تعني كلمة «نشط» تقديم الخدمة لعدد أدنى من العملاء خلال فترة معينة (على سبيل المثال، «تقديم لقاحات الدجاج لما لا يقل عن 30 أسرة شهريًا»). وينبغي تحديد هذا الحد الأدنى استنادًا إلى العدد الحالي للعملاء الذين يتم خدمتهم، وذلك لتجنب تحديده بمستوى مرتفع جدًّا أو منخفض جدًّا.

 

2) إذا لم يتم تقديم الخدمة، يُنصح بالسؤال عن سبب عدم تقديمها. فمثل هذه البيانات يمكن أن تساعدك في زيادة توافر الخدمة المعنية. 

3) عند السعي لتحديد عدد مقدمي الخدمات الذين يقدمون خدمة معينة في المنطقة المستهدفة، غالبًا ما يكون من الممكن الحصول على قائمة من غرف التجارة أو الاتحادات الصناعية أو السجلات الحكومية. وبدلاً من ذلك، يمكن أن تشكل«الصفحات الصفراء»أو أدلة الأعمال المماثلة، التي لا تزال متوفرة على نطاق واسع في العديد من البلدان، مصادر مفيدة. أما بالنسبة للخدمات المتخصصة للغاية التي لا يقدمها سوى عدد قليل من مقدمي الخدمات، فقد يكون من الممكن أيضًا الحصول على بيانات دقيقة مباشرةً من هؤلاء المقدمين، حيث إنهم يحتفظون أحيانًا بسجلات لشبكات خدماتهم.

4) إذا كنت ترغب في فهم مدى توفر خدمة ما في مختلف المناطق الجغرافية التي يستهدفها التدخل، فيمكنك استخدام المؤشر التوافر المحلي للمنتجات/الخدمات.