استخدام المنتجات/الخدمات المُروَّجة

الإخراج

النتيجة

النسبة المئوية للأسر التي استخدمت [حدد المنتج/الخدمة] المُروَّج لها خلال [حدد عدد] الأشهر الماضية

يقدم كل من القطاع التجاري والقطاع العام آلاف المنتجات والخدمات التي تحسّن بشكل كبير حياة الناس وسبل عيشهم، مثل مرشحات المياه، والمدخلات الزراعية، أو أنواع مختلفة من الخدمات الاستشارية. ويُعد هذا مؤشر تغطية مهمًا يقيس نسبة الأسر المستهدفة التي استخدمت المنتج أو الخدمة المُروَّجة خلال فترة معينة. ويُظهر هذا المؤشر مدى تلبية الطلب على المنتج أو الخدمة المُروَّجة.

قم بجمع البيانات التالية من خلال إجراء مقابلات فردية مع عينة تمثيلية من أعضاء المجموعة المستهدفة:

 

أسئلة الاستبيان الموصى بها (Q) والإجابات المحتملة (A)

السؤال 1: خلال الفترة الماضية [ حدد الفترة الزمنية]، هل استخدمت أسرتك [حدد المنتج أو الخدمة المُروَّجة]؟

A1: نعم / لا

 

لحساب قيمة المؤشر، يُقسَم عدد الأسر التي استخدمت المنتج/الخدمة المُروَّجة خلال الفترة قيد التقييم على إجمالي عدد المشاركين في الاستطلاع. ثم تُضرب النتيجة في 100 لتحويلها إلى نسبة مئوية.

قم بتصنيف البيانات حسب ثروة الأسرة المستجيبة وموقعها والمعايير الأخرى ذات الصلة.

1) لا يلزم أن يركز المؤشر على الأسر المعيشية فقط — بل يمكن إعادة صياغته بحيث يركز على الأفراد أو الشركات.

 

2) فكر في التحقق من صحة الإجابة إما عن طريق طلب مزيد من التفاصيل (على سبيل المثال، «من كان الطبيب البيطري؟» أو «ما هي الخدمات التي استفدت منها؟») أو، في حالة المنتجات، عن طريق السؤال عما إذا كان بإمكانك رؤيتها.

 

3) فكر في سؤال الأشخاص الذين أجابوا بـ«لا» عن سبب عدم استخدامهم للمنتج/الخدمة.

 

4) إذا كنت بحاجة إلى قياس استخدام الخدمات التي يقدمها مزود خدمة واحد أو عدد قليل من مزودي الخدمة فقط، فقد يكون من الأكثر دقة استخدام سجلاتهم المتعلقة بعدد العملاء الذين قدموا لهم الخدمة.

5) ضع في اعتبارك أيضًا تقييم مدى تكرار استخدام المستجيب للخدمة/المنتج المُروَّج له، حتى تتمكن من قياس أي تغييرات مرتبطة بالتكرار. لديك خياران للحصول على البيانات المطلوبة:

    - إذا كان من المرجح أن يتذكر المستجيبون عدد المرات (إما لأنك تستخدم فترة استرجاع قصيرة أو لأنه من المرجح أن يكون الشخص قد استخدم المنتج/الخدمة بضع مرات فقط)، فيمكنك أن تسأل: "في الماضي [حدد الفترة الزمنية]، كم مرة قمت بشراء/استخدام [ حدد الخدمة/المنتج]؟"

    - إذا كان من غير المرجح أن يتذكر المشاركون عدد مرات الاستخدام، فاسأل: «هل يمكنك أن تخبرني متى كانت آخر مرة استخدمت فيها [حدد الخدمة/المنتج]؟». ورغم أنه من الممكن أن يكون الشخص قد استخدم الخدمة/المنتج، على سبيل المثال، بالأمس، لكنه لا يستخدمها إلا مرة واحدة في السنة، فإن مثل هذه الحقائق «العرضية» تلغي بعضها بعضًا في العينة الإجمالية للمستجيبين، وبذلك تحصل على بيانات أكثر موثوقية بشأن التكرار مما لو كنت قد سألت «كم مرة...؟».