جودة الخدمات المقدمة

حدد قيمة المؤشر باستخدام المنهجية التالية:

1) تحديد معايير الجودة الرئيسية التي يجب أن يلتزم بها مقدمو الخدمات المدعومون، مثل (في حالة الأطباء البيطريين) «ضمان الحفاظ على سلسلة التبريد لجميع اللقاحات التي يتم إعطاؤها» أو «التخلص من المحاقن في الأماكن المخصصة لذلك».

2) إعداد قوائم مراجعة منظمة تتيح لمجمعي البيانات تسجيل مدى استيفاء مقدم الخدمة لمعايير الجودة المحددة (بشكل كامل / إلى حد كبير / جزئيًا / لا يستوفيها على الإطلاق). 

3) جمع البيانات المطلوبة من جميع مقدمي الخدمات أو من عينة تمثيلية منهم، وذلك باستخدام الملاحظة ومراجعة السجلات والمقابلات وغيرها من الأساليب. وبالنسبة لكل معيار، يجب تسجيل ما إذا كان قد تم استيفاؤه بالكامل، أو إلى حد كبير، أو جزئيًا، أو لم يتم استيفاؤه على الإطلاق. 

4) بالنسبة لكل مقدم خدمة، احسب درجته عن طريق منح 3 نقاط في حالة استيفاء المعيار «بالكامل»، و2 نقاط في حالة استيفائه «بشكل كبير»، ونقطة واحدة في حالة استيفائه «جزئيًا»، ولا تُمنح أي نقاط في حالة عدم استيفائه على الإطلاق. 

5) اقسم إجمالي عدد النقاط التي حصل عليها مقدم الخدمة على الحد الأقصى الممكن للنقاط (على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم 7 معايير، فإن الحد الأقصى هو 7 × 3 نقاط = 21 نقطة). اضرب النتيجة في 100 لتحويلها إلى نسبة مئوية. والنتيجة هي النسبة المئوية لمعايير الجودة المحددة مسبقًا التي استوفاها مقدم الخدمة.

6) لحساب قيمة المؤشر:

   - حساب عدد مقدمي الخدمات الذين حققوا على الأقل النسبة المئوية الدنيا لمعايير الجودة المحددة مسبقًا (يتم تحديد النسبة المئوية في صياغة المؤشر)

   - قسمه على العدد الإجمالي لمقدمي الخدمات الذين شملهم الاستطلاع

   - اضرب النتيجة في 100 لتحويلها إلى نسبة مئوية

1) إذا كان اهتمامك أقل بجودة الخدمات وأكثر بالأداء العام لمقدمي الخدمات، فما عليك سوى تغيير « معايير الجودة » إلى «معايير الأداء» ووضع معايير أوسع نطاقًا تتعلق بالأداء (بما في ذلك ممارسات الترويج والتسويق، ومسك الدفاتر، وما إلى ذلك).

2) احرص دائمًا على أن يكون لدى جميع القائمين بجمع البيانات نفس الفهم لمعنى المعايير المحددة بالضبط، ومتى يمكن اعتبارها مستوفاة بالكامل أو إلى حد كبير أو جزئيًا.

3) يجب ألا تشمل المعايير سوى جوانب الجودة التي تم الترويج لها أو دعمها كجزء من المشروع الذي تقوم بجمع هذه البيانات من أجله.

4) يمكن إعداد قائمة معايير الجودة بمشاركة مقدمي الخدمات أنفسهم . وقد يشجع ذلك على انخراطهم في العملية، وفهمهم لكيفية تحديد المعايير، وربما تبنيهم لهذه الممارسات. ويمكن ترك قوائم مراجعة لأفضل الممارسات — التي يمكن أن تتضمن معايير الجودة المعنية — لدى مقدمي الخدمات ليتقيدوا بها كمعيار، أو لأغراض حفظ سجلاتهم الخاصة.