عدد العملاء الذين تم تقديم الخدمة لهم

الإخراج

النتيجة

متوسط عدد عملاء البائعين/مقدمي الخدمات المستهدفين خلال الفترة الماضية [حدد الفترة]

يُستخدم هذا المؤشر لقياس متوسط عدد الأشخاص الذين يشترون أو يتلقون سلعًا أو خدمات من البائعين أو مقدمي الخدمات المدعومين. وهو جانب مهم من جوانب أدائهم، ويشير إلى مدى استفادة الفئة المستهدفة منهم. وتكمن محدودية هذا المؤشر في أنه لا يأخذ في الاعتبار «أهمية» الخدمة — على سبيل المثال، عدد مرات استخدامها، والمبلغ الذي تم إنفاقه، ونطاق الخدمة، وما إلى ذلك.

قم بجمع البيانات التالية من خلال إجراء مقابلات فردية مع جميع البائعين المستهدفين أو مع عدد تمثيلي منهم:

 

أسئلة الاستبيان الموصى بها (Q) والإجابات المحتملة (A)

السؤال 1: خلال الفترة الماضية [حدد الفترة الزمنية]، كم عدد الأشخاص الذين [حدد الخدمات التي قدمتها لهم/المنتجات التي بعتها لهم]؟

A1: _

1) .... العملاء

2) لا يتذكر

 

وبدلاً من ذلك، هناك طريقة أكثر دقة وموصى بها تتمثل في مطالبة البائع/مقدم الخدمة مسبقًا بتسجيل جميع عملائه في نموذج تسجيل توفره منظمتكم أو أي جهة أخرى تقدم الدعم لمقدم الخدمة. ومن الناحية المثالية، ينبغي دمج النموذج في النظام الإداري الحالي للبائعين/مقدمي الخدمة، بحيث يسهل عليهم جمع البيانات المطلوبة. 

 

 

لحساب قيمة المؤشر، اجمع عدد العملاء الذين خدمهم البائعون/مقدمو الخدمات، ثم اقسم هذا العدد على عدد مقدمي الخدمات/البائعين الذين تمت مقابلتهم (باستثناء أولئك الذين أجابوا بـ«لا أتذكر»).

قم بتصنيف البيانات حسب موقع البائعين/المتاجر.

1) ضع في اعتبارك العوامل الموسمية – فمبيعات آلاف المنتجات والخدمات عرضة لتقلبات موسمية كبيرة تحددها احتياجات الناس، وقوتهم الشرائية، وإمكانية الوصول، وعوامل أخرى. فقد يكون لمتجر يبيع عددًا قليلاً جدًّا من المدخلات الزراعية مئات العملاء بعد عدة أشهر. إذا كانت مبيعات المنتج أو الخدمة التي تدعمها عرضة لتقلبات موسمية، فقم بجمع بياناتك الأساسية وبياناتك النهائية في نفس الوقت من العام. وإذا تعذر ذلك، فسيتعين عليك أن تطلب من المستجيب تذكر عدد العملاء خلال فترة مماثلة (لا تقارن أبدًا المبيعات بين فترتين غير قابلتين للمقارنة من العام).

 

2) التأكيد للمستجيبين على ضرورة احتساب نفس العميل مرة واحدة فقط (على سبيل المثال، إذا استخدم شخص ما الخدمة ثلاث مرات خلال الفترة قيد التقييم، فيجب تسجيله مرة واحدة فقط).