التعليقات

الإخراج

العدد الإجمالي للتعليقات على محتوى وسائل التواصل الاجتماعي المحدد خلال الفترة المشمولة بالتقرير

يقيس هذا المؤشر عدد التعليقات التي نشرها المستخدمون على محتوى محدد على وسائل التواصل الاجتماعي. وتعد التعليقات شكلاً من أشكال تفاعل الجمهور، ويمكن أن توفر ملاحظات مفيدة أو أسئلة أو نقاشات حول المحتوى. ومع ذلك، فإن عدد التعليقات في حد ذاته لا يدل على أن المستخدمين قد فهموا الرسالة المُقدَّمة أو وافقوا عليها أو قيّموا قيمتها أو تصرفوا بناءً عليها. كما يمكن أن تكون التعليقات سلبية أو غير ذات صلة أو مكررة أو رسائل غير مرغوب فيها. استخدم هذا المؤشر بشكل أساسي لرصد التفاعل مع المحتوى وتفسيره جنبًا إلى جنب مع مدى وصول الجمهور والمقاييس المرتبطة بهدف الاتصال. وحيثما كان ذلك مفيدًا، قم بتحليل ما يقوله الناس في تعليقاتهم لتحديد الأسئلة أو الملاحظات أو المخاوف أو الموضوعات الشائعة.

حدد قيمة المؤشر باستخدام المنهجية التالية:

 

1) حدد نطاق القياس قبل جمع البيانات. حدد منصة التواصل الاجتماعي والحساب والمحتوى وفترة التقرير. وإذا كان ذلك مناسبًا، حدد أيضًا ما إذا كان المحتوى المشمول هو المحتوى المدفوع أم العضوي أم كلا النوعين. استخدم نفس النطاق عند مقارنة النتائج على مدار الوقت.

 

2) تحقق من التعريف الحالي للتعليقات الذي تعتمده المنصة واستخدم أدوات التحليل الخاصة بها، إن توفرت. تحقق مما إذا كانت الردود، والتعليقات التي تمت إزالتها أو حجبها خلال عملية المراجعة، والتعليقات الصادرة عن المنظمة أو فريق الحملة، مشمولة في الإحصاءات. قد تختلف تعريفات المنصات وممارساتها في إعداد التقارير، وقد تتغير بمرور الوقت.

 

3) قم بتسجيل عدد التعليقات المبلغ عنها لكل عنصر من عناصر المحتوى المشمولة في نطاق القياس. وحيثما أمكن، قم بتسجيل الأرقام أو تصديرها في وقت ثابت بعد النشر. وإذا كان من الممكن استبعاد تعليقات أو ردود فريق الحملة بشكل موثوق، فاستبعدها؛ وإلا، فاحتفظ بالرقم الذي أبلغت عنه المنصة وقم بتوثيق ما يشمله.

4) لتحديد قيمة المؤشر، اجمع التعليقات التي تلقاها المحتوى المحدد. لا تفسر هذا المجموع على أنه عدد الأشخاص الذين قاموا بالتعليق. فقد يقوم المستخدم نفسه بكتابة عدة تعليقات أو التعليق على عدة منشورات، وبالتالي يساهم عدة مرات في المجموع.

يمكن تصنيف هذه البيانات حسب قناة التواصل الاجتماعي، وكذلك — إذا كان ذلك مناسبًا وممكنًا — حسب نوع المحتوى، وبين المحتوى المدفوع والمحتوى العضوي.

1) لا يُعد العدد الكبير من التعليقات نتيجة إيجابية تلقائيًّا. فقد تعبر التعليقات عن التأييد أو النقد أو الأسئلة أو الارتباك أو مناقشات غير ذات صلة أو رسائل غير مرغوب فيها. لا تستنتج الموقف العام أو مدى نجاح التواصل من حجم التعليقات وحده.

2) يمكن أن توفر التعليقات ملاحظات نوعية مفيدة. وحيثما كان ذلك مناسبًا ، قم بمراجعة الأسئلة المتكررة، والمخاوف، والمفاهيم الخاطئة، والاقتراحات، والمواضيع الأخرى، واستخدم هذه الرؤى لتحسين التواصل في المستقبل. توفر بعض المنصات حاليًا أدوات آلية لتصنيف التعليقات حسب الموضوع أو لتلخيصها، ولكن ينبغي مراجعة النتائج المهمة بمقارنتها بالتعليقات الأصلية.

 

3) قم بتفسير أعداد التعليقات في ضوء مدى وصول المحتوى إلى الجمهور وحجم المحتوى المنشور. على سبيل المثال، يختلف عدد 100 تعليق على محتوى وصل إلى 4,000 مستخدم عن عدد 100 تعليق على محتوى وصل إلى 50,000 مستخدم. وحيثما أمكن، قم بالإبلاغ عن مدى الوصول أو عدد مرات الظهور جنبًا إلى جنب مع التعليقات، واذكر عدد المنشورات المشمولة. لا تقارن إجماليات التعليقات الأولية عبر المنصات أو فترات الإبلاغ دون مراعاة هذه الاختلافات.

4) قد يتغير عدد التعليقات بعد جمع البيانات، إما لأن المستخدمين أو المنصات قد يحذفون التعليقات، أو لأن التعليقات تُحذف أو تُعطل في إطار عملية الإشراف. ولإجراء مراقبة متكررة، يجب جمع البيانات في وقت ثابت بعد النشر، وتدوين أي اختلافات مهمة في إعدادات الإشراف أو تعريفات المنصة.

5) تمثل التعليقات الأشخاص الذين اختاروا التعليق وتمكنوا من ذلك؛ ولا ينبغي اعتبارها ممثلةً لجميع من وصلهم المحتوى أو للفئة المستهدفة الأوسع نطاقًا. فقد يساهم عدد قليل من المستخدمين النشطين جدًّا في إنتاج نسبة كبيرة من التعليقات.

كما يُنصح باستخدام المؤشر التالي:

• معدل التفاعل (يُظهر مستوى التفاعل مقارنةً بالجمهور الذي تم الوصول إليه)