معدل التفاعل

الإخراج

النتيجة

معدل التفاعل مع المحتوى المنشور على وسائل التواصل الاجتماعي (%)

يقيس هذا المؤشر مستوى التفاعل مع المحتوى المنشور على وسائل التواصل الاجتماعي. ووفقًا للمنصة، قد يشمل التفاعل ردود الفعل، والتعليقات، وعمليات المشاركة أو إعادة النشر، وعمليات الحفظ، والنقرات، وغيرها من أشكال التفاعل. ويمكن أن يساعد هذا المؤشر في تقييم مدى قوة تفاعل الجمهور مع المحتوى، لكنه لا يُظهر بحد ذاته ما إذا كان الناس قد فهموا الرسالة أو وافقوا عليها أو اتخذوا إجراءات بناءً عليها.

حدد قيمة المؤشر باستخدام المنهجية التالية:

1) حدد محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الذي تحتاج إلى قياسه. عادةً ما يُقاس التفاعل بالنسبة لمنشورات محددة، ولكن يمكن أيضًا قياسه على مستوى حملة وسائل التواصل الاجتماعي بأكملها. عند تقييم عدة منشورات، استخدم «معدل التفاعل الإجمالي حسب مدى الوصول» الذي توفره المنصة، إن كان متاحًا؛ وإلا، فقم بحساب المعدل لكل منشور على حدة ومقارنته مع المنشورات الأخرى.

2) لا يوجد تعريف محدد لما يشمله مصطلح «التفاعل». فقد يشمل، حسب منصة التواصل الاجتماعي، ردود الفعل، والمشاركات، والتعليقات، والنقرات، وعمليات الحفظ، وغيرها من أشكال التفاعل. تحقق مما تدرجه المنصة في إحصاءات التفاعل الخاصة بها، لا سيما عند مقارنة النتائج على مدار الوقت أو عبر المنصات المختلفة.

3) إذا كانت قناة التواصل الاجتماعي المختارة قادرة على حساب «معدل التفاعل حسب مدى الوصول» تلقائيًّا، فاستخدم هذه الوظيفة. حيث يقارن «معدل التفاعل حسب مدى الوصول » عدد مرات التفاعل بعدد الحسابات التي شاهدت المحتوى. ويُفضل استخدامه لأنه يربط التفاعل بالجمهور الذي تم الوصول إليه فعليًّا، بدلاً من ربطه، على سبيل المثال، بجميع المتابعين أو بالمشاهدات المتكررة. وإذا لم توفر المنصة هذا المعدل، فاتبع الخطوتين 4 و5 أدناه.

4) إذا لم توفر المنصة «معدل التفاعل حسب مدى الوصول»، فاستخدم أدوات التحليل الخاصة بها لتحديد مدى الوصول وعدد إجراءات التفاعل، مثل ردود الفعل والتعليقات والمشاركات. اجمع إجراءات التفاعل هذه معًا، ثم احسب المعدل باتباع الخطوة 5. قد يساهم الشخص نفسه بأكثر من إجراء تفاعل واحد (مثل «إعجاب» و«نقرة»). إذا لم يكن واضحًا ما هي الإجراءات المشمولة في أرقام التفاعل، فراجع إرشادات المنصة للتأكد مما يتم احتسابه.

5) لتحديد قيمة المؤشر، اتبع الخطوات التالية:

• احسب مجموع جميع التفاعلات التي تم حسابها في الخطوة 4 (مثل: عدد الإعجابات + عدد مرات المشاركة + عدد التعليقات، إلخ)

• اقسمها على نطاق المحتوى الذي قمت بقياس التفاعل معه

• اضرب النتيجة في 100 لتحويلها إلى نسبة مئوية

• النسبة المئوية الناتجة هي «معدل التفاعل حسب نطاق الوصول»

إذا لم يتوفر مقياس «الوصول» (Reach) وكانت المنصة توفر نوعًا آخر من معدلات التفاعل، فيمكن استخدام هذا المقياس أيضًا. قم بتسجيل طريقة حسابه وتجنب مقارنته مباشرةً بمعدل التفاعل حسب «الوصول».

يمكن تصنيف هذه البيانات حسب منصة التواصل الاجتماعي، وكذلك — إذا كان ذلك مناسبًا وممكنًا — حسب نوع المحتوى، أو المحتوى المدفوع مقابل المحتوى العضوي، أو أي عوامل أخرى ذات صلة بحملة التواصل الاجتماعي.

1) مقارنةً بمجرد حساب عدد «الإعجابات» ومؤشرات التفاعل الأخرى، يُعد معدل التفاعل مؤشراً أكثر فائدةً لقياس حجم التفاعل الذي أحدثه المحتوى مقارنةً بالجمهور الذي وصل إليه. ومع ذلك، فإنه لا يُظهر ما إذا كان الناس قد فهموا المحتوى المُقدَّم أو وافقوا عليه أو اتخذوا إجراءات بناءً عليه.

 

2) لا يوجد معدل تفاعل «جيد» عام، حيث تختلف المعدلات باختلاف منصة التواصل الاجتماعي ونوع المحتوى والجمهور وطريقة الحساب. وحيثما أمكن، قارن معدل التفاعل بالنتائج السابقة من نفس المنصة باستخدام نفس طريقة الحساب. ويشير ارتفاع المعدل إلى أن المحتوى يحقق تفاعلًا أكبر مقارنةً بمدى انتشاره، لكنه لا يعني بالضرورة أن الجمهور يقدّر المحتوى أو يتفق معه.

3) تذكر أن ارتفاع معدل التفاعل ليس بالضرورة أمرًا إيجابيًا. فإذا كان المحتوى الخاص بك يجذب العديد من ردود الفعل السلبية، فقد يكون معدل التفاعل مرتفعًا، مما قد يضر بحملتك. لذلك، ضع في اعتبارك مراجعة طبيعة التفاعل، مثل ردود الفعل والتعليقات. وتوخى الحذر عند تصنيف أنواع معينة من التفاعل تلقائيًّا على أنها إيجابية أو سلبية، حيث إن معناها قد يعتمد على المحتوى والسياق.

4) تجمع الحسابات القياسية لمعدلات التفاعل بين أنشطة قد تختلف في أهميتها. على سبيل المثال، قد يكون التعليق أو المشاركة أو النقر أكثر صلة بالموضوع من «رد الفعل»، اعتمادًا على الغرض من التواصل. إذا كان نوع معين من التفاعل مهمًا بشكل خاص، فيجب مراقبته بشكل منفصل بدلاً من تعيين أوزان تعسفية لأنواع التفاعل المختلفة. على سبيل المثال، إذا كان الهدف هو توجيه الأشخاص إلى مزيد من المعلومات، فقد تكون النقرات أو معدل النقر أكثر فائدة من معدل التفاعل الإجمالي.

 

5) يمكن زيادة معدل التفاعل من خلال إعطاء الأولوية للمحتوى الذي يشجع على المشاركة والتعليقات وأشكال التفاعل الأخرى. ومع ذلك، لا ينبغي زيادة التفاعل لمجرد الزيادة في حد ذاتها؛ بل يجب أن يعكس المحتوى والمقاييس المستخدمة الهدف من التواصل.

 

كما يُنصح باستخدام المؤشرات التالية:

• نطاق الوصول (يُظهر عدد المستخدمين الذين شاهدوا المحتوى، ويُشكل المقام في معدل التفاعل حسب نطاق الوصول)

• معدل النقر (مفيد عندما تهدف الرسالة إلى حث الناس على النقر على رابط أو اتخاذ إجراء آخر)

• المشاركات / إعادة النشر (تقيس شكلاً محدداً من أشكال التفاعل الذي يمكن أن يساعد المحتوى في الوصول إلى جمهور أوسع)