مستوى المؤشر
صياغة المؤشر
الغرض من المؤشر
كيفية جمع البيانات المطلوبة وتحليلها
حدد قيمة المؤشر باستخدام المنهجية التالية:
1) حدد نطاق القياس قبل جمع البيانات. حدد منصة التواصل الاجتماعي والحساب والمحتوى وفترة التقرير. وإذا كان ذلك مناسبًا، حدد أيضًا ما إذا كان المحتوى المشمول هو المحتوى المدفوع أم العضوي أم كلا النوعين. استخدم نفس النطاق عند مقارنة النتائج على مدار الوقت.
2) تحقق من التعريف الحالي الذي تستخدمه المنصة لمصطلحي «المشاركات» أو «إعادة النشر»، واستخدم أدوات التحليل الخاصة بها حيثما كانت متاحة. قد تقوم المنصات بحساب الإجراءات المختلفة بشكل منفصل . على سبيل المثال، قد تميز إحدى المنصات بين «إعادة النشر» العلنية و«إعادة النشر» على شكل اقتباس أو إرسال المحتوى بشكل خاص. حدد الإجراءات التي تبلغ عنها المنصة والتي سيشملها المؤشر، وسجل هذا التعريف عندما يكون ذلك مهمًا لأغراض المقارنة.
3) قم بتسجيل عدد مرات المشاركة/إعادة النشر التي أبلغت عنها المنصة لكل عنصر من عناصر المحتوى المشمولة في نطاق القياس. وحيثما أمكن، قم بتصدير الأرقام أو تسجيلها في وقت ثابت بعد النشر.
4) لتحديد قيمة المؤشر، اجمع عدد مرات مشاركة/إعادة نشر المحتوى المشمول في النطاق المحدد. لا تفسر هذا المجموع على أنه عدد الأشخاص الذين شاركوا المحتوى: فقد يقوم المستخدم نفسه بمشاركة عدة منشورات، وبالتالي يساهم بعدة إجراءات في المجموع.
في حالة عرض البيانات الواردة من عدة منصات معًا، يرجى أيضًا عرض البيانات الخاصة بكل منصة على حدة. تختلف تعريفات المنصات ووظائف المشاركة من منصة إلى أخرى، لذا ينبغي تفسير الإجمالي المجمع على أنه عدد عمليات المشاركة/إعادة النشر المسجلة عبر المنصات المحددة، وليس كمقياس يمكن مقارنته مباشرةً بسلوك المستخدمين.
التفصيل حسب
يمكن تصنيف هذه البيانات حسب قناة التواصل الاجتماعي، وكذلك — إذا كان ذلك مناسبًا وممكنًا — حسب نوع عملية المشاركة، أو المحتوى المدفوع مقابل المحتوى العضوي، أو نوع المحتوى، أو أي عوامل أخرى ذات صلة بهدف الاتصال.
ملاحظات مهمة
1) قم بتفسير أعداد المشاركات/إعادة النشر في ضوء مدى وصول المحتوى إلى الجمهور وكمية المحتوى المنشور. على سبيل المثال، تختلف 50 مشاركة لمحتوى وصل إلى 3,000 مستخدم عن 50 مشاركة لمحتوى وصل إلى 50,000 مستخدم. وحيثما أمكن، قم بالإبلاغ عن مدى الوصول أو عدد مرات الظهور جنبًا إلى جنب مع أعداد المشاركات/إعادة النشر، واذكر عدد المنشورات المشمولة. لا تقارن الإجماليات الأولية عبر المنصات أو فترات الإبلاغ دون مراعاة هذه الاختلافات.
2) لا تفترض أن المشاركة أو إعادة النشر تعني التأييد. فقد يشارك الأشخاص المحتوى لأنهم يؤيدونه، ولكن أيضًا لانتقاده أو التشكيك فيه أو مناقشته أو إضافة تفسيرهم الخاص له. وإذا كان معنى المشاركة مهمًا بالنسبة لهدف التواصل، فراجع التعليقات المصاحبة أو المنشورات المقتبسة والمعلومات النوعية الأخرى.
3) لا يُظهر عدد مرات المشاركة أو إعادة النشر عدد الأشخاص الإضافيين الذين شاهدوا المحتوى بفضل المشاركة. استخدم مقياس «الوصول» أو «عدد مرات الظهور» لفهم الانتشار الإجمالي للمحتوى، ولكن لا تفترض أن التعرض الإضافي ناتج عن عمليات المشاركة أو إعادة النشر ما لم توفر المنصة مقياسًا يحدد ذلك على وجه التحديد. لا تقم بتقدير «الوصول» الإضافي استنادًا إلى عدد مرات المشاركة أو عدد متابعي من أعادوا النشر.
4) قد تتغير تعريفات المنصات والواجهات والمقاييس المتاحة. ولأغراض المراقبة المتكررة، استخدم نفس مقياس المنصة وإجراءات القياس حيثما أمكن، وقم بتدوين أي تغيير مهم في التعريف أو في توفر البيانات.
المؤشرات الشاملة ذات الصلة
كما يُنصح باستخدام المؤشرات التالية:
نطاق الوصول (يُظهر مدى انتشار المحتوى ويوفر سياقًا أساسيًّا لعدد مرات المشاركة/إعادة النشر)
معدل التفاعل (يقيّم التفاعل مقارنةً بمدى وصول المحتوى إلى الجمهور، بدلاً من الاعتماد فقط على الأرقام الأولية)
التعليقات (يمكن أن توفر مزيدًا من المعلومات حول كيفية تفسير المستخدمين للمحتوى الذي تمت مشاركته أو مناقشتهم له)
ردود الفعل (توفر مقياسًا تكميليًّا لاستجابة الجمهور التي لا تتطلب جهدًا كبيرًا)