الوصول

الإخراج

عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين وصل إليهم المحتوى المنشور

يقيس هذا المؤشر عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين وصل إليهم المحتوى المنشور. ويُظهر مدى انتشار هذا المحتوى. ولا يُظهر «الوصول» ما إذا كان الناس قد انتبهوا إلى المحتوى أو فهموه أو اتخذوا إجراءات بناءً عليه. ولذلك، ينبغي استخدامه جنبًا إلى جنب مع مؤشرات أخرى، مثل التفاعل أو النقرات أو مقاييس النتائج المرجوة من عملية التواصل.

حدد قيمة المؤشر باستخدام المنهجية التالية:

1) حدد ما تريد قياسه. حدد منصة التواصل الاجتماعي والحساب والمحتوى وفترة التقرير. وإذا كان ذلك مناسبًا، حدد أيضًا ما إذا كنت ستشمل المحتوى المدفوع أم المحتوى العضوي أم كليهما.

2) استخدم أدوات التحليل الخاصة بالمنصة وتحقق من تعريفها الحالي لمصطلح «نطاق الوصول». يجب أن يشير مصطلح «نطاق الوصول» إلى عدد المشاهدين الفريدين، وليس إلى إجمالي عدد مرات عرض المحتوى. ضع في اعتبارك أن قياس «نطاق الوصول» قد يختلف من منصة إلى أخرى.

3) إذا قدمت لك المنصة رقمًا واحدًا لعدد المشاهدات للحملة أو المحتوى المحدد خلال فترة التقرير، فاستخدم هذا الرقم. لا تجمع عدد المشاهدات لكل منشور على حدة، لأن الشخص نفسه قد يكون شاهد عدة منشورات، وبالتالي سيتم احتسابه أكثر من مرة.

4) إذا كانت المنصة توفر بيانات «الوصول» لكل منشور على حدة، فيجب الإبلاغ عن الأرقام الخاصة بكل منشور بشكل منفصل. لا تقم بجمعها معًا لتقدير عدد الأشخاص الذين وصلت إليهم الحملة بأكملها، لأن المستخدم نفسه قد يتم احتسابه أكثر من مرة. إذا طلب أحد المانحين أو نظام الإبلاغ رقمًا إجماليًّا، فيجب الإشارة إليه بوضوح على أنه «الوصول الإجمالي على مستوى المنشورات» وشرح أن بعض المستخدمين قد يتم احتسابهم أكثر من مرة.

5) إذا كنت تستخدم عدة منصات للتواصل الاجتماعي، فقم بالإبلاغ عن مدى الوصول لكل منصة على حدة. فقد يستخدم الشخص نفسه أكثر من منصة واحدة، لذا فإن جمع الأرقام معًا قد يؤدي إلى احتساب بعض الأشخاص أكثر من مرة. لا تقم بالإبلاغ عن إجمالي عدد فريد عبر المنصات إلا إذا كانت لديك طريقة موثوقة لتحديد هذا التداخل وإزالته.

يمكن تصنيف هذه البيانات حسب قناة التواصل الاجتماعي، وكذلك — إذا كان ذلك مناسبًا وممكنًا — حسب التوزيع المدفوع مقابل التوزيع العضوي، أو نوع المحتوى، أو المنطقة الجغرافية، أو الفئة العمرية، أو الجنس، شريطة أن توفر المنصة هذه التصنيفات التفصيلية.

1) قد تؤدي عملية جمع مدى وصول المنشورات الفردية إلى احتساب نفس الشخص عدة مرات. ويمكن أن تحدث المشكلة نفسها عند جمع مدى الوصول عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. إذا كانت المنصة توفر رقمًا فريدًا لمدى الوصول للحملة بأكملها، فاستخدم هذا الرقم بدلاً من جمع مدى الوصول على مستوى كل منشور. وقم بالإبلاغ عن النتائج لكل منصة على حدة.

2) يعني ارتفاع معدل الوصول أن المحتوى قد تم توزيعه على نطاق أوسع. ولا يعني ذلك بالضرورة أن عملية التواصل كانت أكثر نجاحًا. فقد يتأثر معدل الوصول بعوامل مثل الترويج المدفوع، وخوارزميات المنصات، وحجم الجمهور، والتوقيت، وشكل المحتوى. لذا ، يجب تفسير معدل الوصول بالاقتران مع المؤشرات التي تعكس هدف الحملة، مثل التفاعل، أو النقرات، أو التغيرات في السلوك.

3) عادةً ما يكون «نطاق الوصول» الذي تعلنه المنصات تقديرًا وليس عددًا دقيقًا للأشخاص. وقد تستخدم المنصات الحسابات والأجهزة وبيانات أخرى لتقدير عدد المستخدمين الفريدين. كما أن الأساليب التي تتبعها قد تتغير بمرور الوقت. لا تفسر «نطاق الوصول» على أنه العدد الدقيق للأشخاص الذين تلقوا الرسالة أو لاحظوها أو فهموها.

4) عند مقارنة مدى الوصول على مدار الوقت، استخدم نفس المنصة وفترة التقرير ونوع مدى الوصول، حيثما أمكن ذلك. لاحظ أي تغييرات مهمة في الطريقة التي تقيس بها المنصة مدى الوصول أو تبلغ عنه.

كما يُنصح باستخدام المؤشرات التالية:

• عدد مرات الظهور (يُظهر إجمالي مرات الظهور، بما في ذلك مرات الظهور المتكررة، وبالتالي يُكمل مقياس «الوصول الفريد»)

• معدل التفاعل (يقيّم التفاعل مقارنةً بمدى وصول المحتوى إلى الجمهور، وليس التوزيع وحده)

• معدل النقر (مفيد عندما يكون الهدف من التواصل هو حث الناس على النقر على رابط ما بدلاً من مجرد الاطلاع على المحتوى)