ردود الفعل

الإخراج

العدد الإجمالي للتفاعلات مع محتوى وسائل التواصل الاجتماعي المحدد خلال الفترة المشمولة بالتقرير

يقيس هذا المؤشر عدد ردود الفعل التي أبداها المستخدمون تجاه محتوى محدد على وسائل التواصل الاجتماعي. تعد ردود الفعل شكلاً من أشكال التفاعل لا يتطلب جهداً كبيراً نسبياً ويمكن أن توفر دليلاً على استجابة الجمهور الأولية، لكنها لا تُظهر بحد ذاتها أن المستخدمين كانوا مهتمين بالمحتوى أو فهموه أو وافقوا عليه أو اتخذوا إجراءً بناءً عليه. كما أن معناها يعتمد على المنصة والسياق. لذلك، استخدم هذا المؤشر بشكل أساسي لرصد التفاعل مع المحتوى وتفسيره بالاقتران مع مدى الوصول، وعند الاقتضاء، المقاييس الأقوى المرتبطة بهدف الاتصال، مثل التعليقات أو المشاركات أو النقرات أو النتائج المرجوة.

حدد قيمة المؤشر باستخدام المنهجية التالية:

 

1) حدد نطاق القياس قبل جمع البيانات. حدد منصة التواصل الاجتماعي والحساب والمحتوى وفترة التقرير. وإذا كان ذلك مناسبًا، حدد أيضًا ما إذا كان المحتوى المشمول هو المحتوى المدفوع أم العضوي أم كلا النوعين. استخدم نفس النطاق عند مقارنة النتائج على مدار الوقت.

 

2) تحقق من التعريف الحالي لـ«التفاعلات» على المنصة وأنواع التفاعلات المشمولة في تحليلاتها. استخدم تحليلات المنصة نفسها حيثما كانت متاحة. تختلف أنواع التفاعلات من منصة إلى أخرى وقد تتغير بمرور الوقت، لذا قم بتسجيل العناصر التي تم تضمينها إذا كان ذلك مهمًا لأغراض المقارنة.

 

3) تسجيل عدد التفاعلات التي تبلغ عنها المنصة لكل عنصر من عناصر المحتوى المشمولة في نطاق القياس. وحيثما أمكن، تصدير الأرقام أو تسجيلها في وقت ثابت بعد النشر.

 

4) لتحديد قيمة المؤشر، اجمع ردود الفعل على محتويات التواصل المختلفة. لا تفسر هذا المجموع على أنه عدد أو نسبة الأشخاص الذين أبدوا ردود فعل. فقد يبدي المستخدم نفسه ردود فعل على عدة منشورات مختلفة، وبالتالي يساهم بعدة ردود فعل في المجموع.

يمكن تصنيف هذه البيانات حسب قناة التواصل الاجتماعي، وكذلك — إذا كان ذلك مناسبًا وممكنًا — حسب نوع التفاعل، أو المحتوى المدفوع مقابل المحتوى العضوي، أو نوع المحتوى، أو أي عوامل أخرى ذات صلة بهدف الاتصال.

1) قم بتفسير أعداد ردود الفعل في ضوء مدى وصول المحتوى إلى الجمهور وكمية المحتوى المنشور. على سبيل المثال ، تختلف 200 ردود فعل من محتوى وصل إلى 5,000 مستخدم عن 200 ردود فعل من محتوى وصل إلى 40,000 مستخدم. وحيثما أمكن، قم بالإبلاغ عن مدى الوصول أو عدد مرات الظهور جنبًا إلى جنب مع ردود الفعل، واذكر عدد المنشورات المشمولة. لا تقارن إجماليات ردود الفعل الأولية عبر المنصات أو الفترات الزمنية دون مراعاة هذه الاختلافات.

2) لا تفترض أن معنى رد الفعل يمكن تحديده من رمزه وحده. فقد يكون للضحك أو الغضب أو الاهتمام أو أي رد فعل مشابه معانٍ مختلفة تبعًا للرسالة واللغة والثقافة والسياق. وإذا كان فهم المشاعر أمرًا مهمًا، فراجع التعليقات المحيطة والمعلومات النوعية الأخرى بدلاً من تحويل أنواع ردود الفعل تلقائيًّا إلى مشاعر إيجابية أو سلبية.

3) قد تتغير تعريفات المنصات والواجهات والمقاييس المتاحة. ولأغراض المراقبة المتكررة، استخدم نفس مقياس المنصة وإجراءات القياس حيثما أمكن، وقم بتدوين أي تغيير مهم في التعريف أو في توفر البيانات.

كما يُنصح باستخدام المؤشرات التالية:

• معدل التفاعل (يقيّم التفاعل مقارنةً بمدى وصول المحتوى إلى الجمهور، بدلاً من الاعتماد فقط على عدد ردود الفعل)

• المدى (يقدم معلومات حول عدد المستخدمين الذين أتيحت لهم فرصة مشاهدة المحتوى)

• التعليقات (تُعبر عن شكل أكثر تعقيدًا من استجابة الجمهور ويمكن أن توفر رؤية نوعية)

• المشاركات / إعادة النشر (تقيس مدى إعادة توزيع المحتوى على المستخدمين الآخرين)

• معدل النقر (مفيد عندما يكون الهدف من التواصل هو حث المستخدمين على النقر على رابط ما)