المتابعون

الإخراج

عدد المتابعين أو المشتركين في حساب وسائل التواصل الاجتماعي المحدد في تاريخ التقرير المحدد

يقيس هذا المؤشر عدد المتابعين أو المشتركين في حساب معين على وسائل التواصل الاجتماعي في وقت محدد. وهو يقدم مؤشراً بسيطاً لحجم الجمهور المحتمل للحساب، لكنه لا يوضح عدد المتابعين الذين شاهدوا محتواه أو تفاعلوا معه أو فهموه أو اتخذوا إجراءً بناءً عليه. وقد يشمل عدد المتابعين أيضاً الأشخاص الذين تابعوا الحساب قبل بدء الحملة. لذلك، استخدم هذا المؤشر بشكل أساسي لرصد حجم الجمهور وتفسيره بالاقتران مع معدل نمو المتابعين، ومدى الوصول، ومستوى التفاعل، ومقاييس النتائج المرجوة من التواصل، حيثما كان ذلك مناسبًا.

حدد قيمة المؤشر باستخدام المنهجية التالية:

1) حدد نطاق القياس قبل جمع البيانات. حددمنصة التواصل الاجتماعي والحساب وتاريخ إعداد التقرير. استخدم نفس النطاق والتوقيت عند مقارنة النتائج على مدار الوقت.

2) استخدم أدوات التحليل الخاصة بالمنصة أو معلومات الحساب وتحقق من التعريف الحالي للمتابعين أو المشتركين أو المقياس المكافئ. تختلف مصطلحات المنصات وطرق الحساب وأدوات التحليل المتاحة، وقد تتغير بمرور الوقت.

3) قم بتسجيل عدد المتابعين أو المشتركين لكل حساب من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المحددة في تاريخ إعداد التقرير المحدد. قم بالإبلاغ عن الأرقام بشكل منفصل لكل منصة. لا تقم بجمعها معًا وتفسير النتيجة على أنها عدد الأشخاص الذين يتابعون الحملة، لأن الشخص نفسه قد يتابع عدة حسابات أو منصات، وقد يستخدم بعض الأشخاص أكثر من حساب واحد.

يمكن تصنيف هذه البيانات حسب منصة التواصل الاجتماعي، وكذلك — إذا كان ذلك مناسبًا وممكنًا — حسب الحساب، أو خصائص الجمهور المتاحة عبر المنصة، أو عوامل أخرى ذات صلة بهدف الاتصال.

1) لا يُعتبر عدد المتابعين مرادفًا لمدى وصول المحتوى إلى الجمهور. فقد لا يرى المتابعون منشورًا معينًا، في حين قد يراه غير المتابعين من خلال التوصيات أو عمليات البحث أو المشاركات أو غيرها من أشكال التوزيع. استخدم مؤشر «الوصول» (Reach) عندما تريد معرفة عدد الحسابات التي عُرض عليها المحتوى.

2) اعتبر أعداد المتابعين على أنها حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي، وليست بالضرورة أشخاصًا فريدين. فقد يمتلك الشخص الواحد عدة حسابات أو يتابع المنظمة على عدة منصات. ولهذا السبب، تجنب الإبلاغ عن مجموع عدد المتابعين عبر المنصات المختلفة على أنه عدد الأشخاص الذين تم الوصول إليهم أو الذين تفاعلوا مع المنظمة.

3) قد يرتفع عدد المتابعين أو ينخفض لأسباب أخرى غير أداء الحملة، بما في ذلك إلغاء المتابعة، أو حذف الحساب أو تعليقه، أو قيام المنصة بإزالة الحسابات غير النشطة أو غير الأصلية، والتغييرات في إجراءات القياس التي تتبعها المنصة. قم بتسجيل التغييرات الرئيسية في المنصة أو إجراءات القياس عندما يكون من المحتمل أن تؤثر على المقارنات على مدار الوقت.

4) تجنب الممارسات التي تهدف بشكل أساسي إلى تضخيم أعداد المتابعين، مثل شراء المتابعين أو أنشطة «المتابعة مقابل المتابعة» المصطنعة. فهؤلاء المتابعون يقللون من فائدة هذا المؤشر، كما أن بعض المنصات تحظر صراحةً التلاعب المصطنع بأعداد المتابعين.

5) إذا كان هدفك هو زيادة جمهور الحساب، ففكر في مراقبة معدل نمو المتابعين بالإضافة إلى العدد الإجمالي للمتابعين. احسب صافي نمو المتابعين بالصيغة التالية: عدد المتابعين في نهاية الفترة − عدد المتابعين في بداية الفترة. وإذا كان ذلك مفيدًا، يمكن حساب نسبة النمو على النحو التالي: (صافي نمو المتابعين ÷ عدد المتابعين في بداية الفترة) × 100. استخدم الحساب نفسه وتواريخ إعداد التقارير نفسها.

6) قم بتحليل التغيرات في أعداد المتابعين بالاقتران مع أنشطة الحملة ذات الصلة ومؤشرات الأداء الأخرى على وسائل التواصل الاجتماعي. فزيادة عدد المتابعين لا تدل في حد ذاتها على أن الحملة هي السبب في هذه الزيادة، أو أن المتابعين الجدد قد شاهدوا محتواها أو تفاعلوا معه أو اتخذوا إجراءً بناءً عليه. وعندما يكون الهدف هو زيادة الوعي أو التفاعل أو اتخاذ إجراء، يجب إعطاء الأولوية للمؤشرات التي تقيس هذه الأهداف بشكل أكثر مباشرة.

كما يُنصح باستخدام المؤشرات التالية:

• نطاق الوصول (يُظهر عدد المستخدمين الذين شاهدوا المحتوى، وهو مؤشر أكثر إفادة من الجمهور المحتمل الذي يمثله المتابعون)

• معدل التفاعل (يُظهر مستوى التفاعل مقارنةً بمدى انتشار المحتوى، ويساعد في تقييم مدى تفاعل الجمهور مع المحتوى)

• التفاعلات (توفر مقياسًا بسيطًا لاستجابة الجمهور للمحتوى)

• المشاركات / إعادة النشر (تعكس شكلاً أقوى من التفاعل، ويمكن أن تساهم أيضًا في نشر المحتوى إلى ما وراء قاعدة المتابعين الحالية)